איך לייצר הכרת תודה בארגונים

לאחרונה האזנתי לפודקאסט שבו ד״ר עוז גוטרמן דיבר על הכרת תודה, והוא אמר שם משפט שלא יוצא לי מהראש:

״ההבדל בין גן עדן לגיהנום הוא הכרת תודה״

למה הוא מתכוון?

הכוונה היא כשלאדם אין הערכה למה שנותנים לו- הוא סובל מזה. ולא רק שהוא לא מוקיר תודה, אלא שהנותן עצמו הופך למקור הכעס שלו.

ד״ר גוטרמן נתן דוגמה למנהל בחברת הייטק, שהתלונן בפניו שעובדיו- שנהנים מתנאים מצוינים, מתנות, אוכל בשפע ופינוקים בלי סוף- לא מפסיקים להתלונן.

עד כדי כך, שכאשר מקבלים מתנה, הם שואלים:

“למה דווקא זה ולא משהו אחר?”

זה מצב מתסכל. אבל כדי לשנות אותו, צריך להבין שהערכה אמיתית לא מגיעה מהשכל.

אדם לא אומר לעצמו:

“וואו, כמה נותנים לי, כדאי שאני אעריך את זה.”

הערכה נולדת מתחושה פנימית של משמעות.

אז איך מייצרים משמעות?

ד״ר גוטרמן נותן בפודקאסט כמה תשובות טובות:

• כשאדם מרגיש שרואים אותו, סומכים עליו ונותנים לו בחירה- מתפתחת אצלו תחושת ערך פנימית, שממנה צומחת הכרת תודה.

• אנשים לומדים הכרת תודה בעיקר ממה שהם רואים: מנהל שמכיר תודה, שמוקיר אחרים, שמודה גם על מאמץ ולא רק על תוצאות- מגדל הכרת תודה.

• מי שחווה את עצמו כמי שתורם לאחרים (עזרה, אחריות, עשייה משמעותית) - מפתח הערכה עמוקה יותר למה שהוא עצמו מקבל.

למה אני מספרת לכם את כל זה? 

כי אני פוגשת את זה גם בעבודה שלי.

לא פעם חברות פונות אליי ומבקשות סיור לעובדים שיהיה אקסטרה מפנק.

ומה שמעניין הוא שסיור מפנק לא בהכרח מנבא הצלחה.

לדוגמא- אם נוציא את העובדים לסיור קולינרי שבו נעבור ב10 תחנות אוכל מושחתות ונפנק אותם עד שיתפוצצו.... האם זה מה שיגרום להם להערכה והתרגשות?

או שאולי דווקא סיור קולינרי שעובר בין יצרנים קטנים ומקומיים, שמספר את הסיפור של אוכל שנעשה לאט ובעבודת יד, של אנשים ששומרים על מסורת קולינרית ייחודית והם יספרו ויגישו לכם את האוכל באופן אישי... האם זה לא מייצר יותר תחושת משמעות וחיבור?

ברמה העמוקה, אנשים לא מחפשים רק לקבל, הם רוצים גם לתת.

בדיוק בגלל זה, כשחברות מגיעות אליי עם תקציבים גדולים, לפעמים ההמלצה שלי היא הפוכה מהמצופה:

להוציא את העובדים לסוג של “סיורי מציאות”- סיורים שמחזירים לקרקע

שמפגישים עם המקומות הפחות נוצצים וטרנדיים

שפוגשים בהם אנשים אמיתיים, סיפורים אישיים, וחוויות שמגיעות אל הלב.

לפעמים מספיק סיור אחד כזה כדי להדליק ברק בעיניים וליצור תחושת משמעות וגילוי.

אם זה מדבר אליכם ואתם מרגישים שהצוות שלכם צריך חוויה עם משמעות

מוזמנים לכתוב לי, ואחשוב יחד אתכם איזה סיור יכול להתאים.